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Die Besucher des Dresdner Handels-Forum konnten sich gestern darüber informieren, wie man gezielt und kundenorientiert Handel betreibt, um im Wettbewerb standhalten zu können. Die grundlegende Erkenntnis, die vom Hauptreferenten Elmar Fedderke nachdrücklich dargestellt wurde, lautet: Man muss über weiche Kriterien Käufer binden. D.h. viel Augenmerk auf den Service legen und Einkaufserlebnisse schaffen, um die Kunden nachhaltig zu binden. Dies sei zwar trivial und bekannt, so Fedderke, würde aber selten umfassend umgesetzt und birgt teilweise noch große Potentiale.

Nach dem Beitrag von Herrn Fedderke wurden verschiedene Konzepte im Umgang mit Kunden vorgestellt, welche mit Sicherheit die eine oder andere Idee oder Anregung im Auditorium hinterließen.

In der abschließenden Podiumsdiskussion wurde die Frage nach dem richtigen Standort eines Einzelhandelsunternehmens näher beleuchtet. Zwischen Einkaufsgalerie und einzelnem Ladengeschäft, zwischen Szeneviertel und klassischem Einkaufsviertel wurde deutlich, dass es für jedes Konzept den passenden Standort gibt und dass die Unterschiede zwischen den vermeintlichen Gegensätzen, z.B. zwischen Einkaufs-Center und einzelner Ladenfläche gar nicht so gravierend sind, wie manchmal angenommen wird.

Wir danken hiermit allen Mitorganisatoren und Teilnehmern und hoffen, dass diese auch im nächsten Jahr wieder zahlreich beim Dresdner Handels-Forum dabei sind!